Warunki gwarancji

Zapewniamy ochronę Twoich zakupów zgodnie z prawem polskim i unijnym. Poniżej znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o gwarancjach i reklamacjach – dla konsumentów i przedsiębiorców.

Gwarancja ustawowa – Twoje prawa

Każdy konsument ma prawo do ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową, zarówno dla produktów nowych, jak i używanych.

Czas trwania:
- Konsumenci: 2 lata od otrzymania towaru.
- Przedsiębiorcy: 1 rok.
Co możesz zrobić, jeśli towar jest wadliwy?
- Zażądać naprawy lub wymiany na nowy.
- Poprosić o obniżenie ceny (proporcjonalnie do wady).
- Odstąpić od umowy (przy istotnej wadzie).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie Twojego żądania.
Dla przedsiębiorców: Przy zakupach firmowych (cele zawodowe) ochrona trwa 1 rok, a warunki mogą być ograniczone umową.

Gwarancja producenta – dodatkowe wsparcie

Producenci mogą oferować dobrowolną gwarancję, która uzupełnia ochronę ustawową i nie ogranicza Twoich praw.

Obejmuje cały produkt lub jego części – szczegóły znajdziesz w dokumencie gwarancyjnym.
Czas trwania i warunki (np. naprawa, wymiana) zależą od producenta.
Przedsiębiorcy korzystają z gwarancji na zasadach określonych przez producenta.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli produkt jest wadliwy, możesz zgłosić reklamację do sprzedawcy (dla gwarancji ustawowej) lub producenta/importera (dla gwarancji producenta).

Co powinna zawierać reklamacja?

Twoje imię i nazwisko (lub nazwę firmy) oraz dane kontaktowe.
Numer zamówienia lub dowód zakupu (nie jest obowiązkowy – możesz udowodnić zakup np. wyciągiem bankowym).
Opis wady produktu.
Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Dla przedsiębiorców: informację, czy zakup był związany z działalnością firmową.

Co się dzieje dalej?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. W wyjątkowych przypadkach termin może wydłużyć się o kolejne 14 dni – poinformujemy Cię o tym.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt bez kosztów (w tym przesyłki). Gdy to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (dla konsumentów i JDG kupujących prywatnie).
Dla przedsiębiorców firmowych rozstrzygnięcie zależy od umowy lub warunków gwarancji.

3-letnia gwarancja Makita

Makita oferuje przedłużenie standardowej gwarancji do 3 lat na wybrane urządzenia.

Jak skorzystać?

Kup oryginalny produkt Makita w autoryzowanym sklepie.
Zarejestruj urządzenie na stronie Makita w ciągu 30 dni od zakupu.

Co obejmuje?

Wady fizyczne i prawne produktu.
Możesz żądać naprawy lub wymiany na nowy.

Czego nie obejmuje?

Wad z powodu niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji, uszkodzeń mechanicznych lub czynników zewnętrznych (np. ogień, woda, piorun).

Rejestracja krok po kroku:

Wejdź na Makita i wybierz „3-letnia gwarancja” w zakładce „Gwarancja”.
Wypełnij formularz i dołącz kopię dowodu zakupu.
Otrzymasz potwierdzenie na e-mail.

Dożywotnia gwarancja MJW na klucze

MJW zapewnia dożywotnią gwarancję na klucze zakupione w autoryzowanych sklepach.

Co obejmuje?

Wady fizyczne i prawne kluczy.
Możesz żądać naprawy lub wymiany na nowy.

Jak skorzystać?

Kup oryginalny klucz MJW w autoryzowanym sklepie.
Rejestracja nie jest wymagana.

Czego nie obejmuje?

Wad z powodu niewłaściwego użytkowania, nieprzestrzegania instrukcji, uszkodzeń mechanicznych lub czynników zewnętrznych (np. ogień, woda, piorun).

Reklamacja:Zgłoś wadę do sprzedawcy, producenta lub importera, podając dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady i żądanie (np. wymiana).

Najważniejsze informacje

Kto to konsument? Osoba kupująca w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością zawodową.
Koszty: Naprawa, wymiana czy przesyłka w ramach reklamacji są dla Ciebie darmowe.
Masz pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.